Çağrı Merkezi Operatörü (ÇMO - 2024)

Türk Kızılay / Gaziantep
Publish Date: 1/23/2024
Working Place: On Site
Nitelikler: 
  • Lisans mezunu,

  • Tercihen Çağrı Merkezi departmanında en az bir yıl tecrübe sahibi,

  • Tercihen müşteri hizmetleri alanında tecrübe sahibi,

  • İleri seviyede Arapça bilen ve etkin Türkçe konuşabilen,

  • Microsoft Office Programları (Excel, Word, PowerPoint, Outlook) gibi bilgi yönetim sistemlerini etkin kullanabilen,

  • Tercihen veri girişi alanında tecrübeli ayrıca sisteme ya da ilgili formlara veri girişlerini sağlayabilen,

  • Etkin dinleme, empati, geri bildirim ve telefonda etkin iletişim becerilerine sahip,

  • Kendini ifade etme becerisi yüksek,

  • Birden fazla görev üstünde eş zamanlı çalışabilme ve zaman yönetimi yeterliliğine sahip,

  • Etkin iletişim kurabilen,

  • Sonuç ve çözüm odaklı,

  • Sabırlı ve gelişime açık,

  • Analitik düşünme becerisine sahip,

  • İş takibi ve sonuçlandırılması konusunda başarılı,

  • İnisiyatif ve sorumluluk alabilen,

  • Stres yönetimi konusunda başarılı,

  • Takım çalışmasına yatkın,

  • Askerlik hizmetini tamamlamış. (Erkek adaylar için)

İŞ TANIMI:

  • Çağrı Merkezi program kapsamında gelen çağrıların, standart ve prosedürlere uygun olarak cevaplanması,

  • Gizlilik ilkesine uygun şekilde, kişisel verileri koruyarak gelen çağrıların kaydedilmesi,

  • Gelen çağrıların ve dış aramaların standartlara ve kurumsal ilkelerimize uygun olarak yanıtlanması,

  • Çağrı sahibinin sorununun çözümlenebilmesi amacıyla doğru şekilde analiz edilip cevaplanması,

  • Geri dönüş yapılması gereken çağrılarsa (şikayet çağrılarının geri bildirimi) zamanında, gizlilik ilkesi çerçevesinde dönüş yapılması,

  • Çağrı sahibi ile yapılan görüşmeyi, zaman yönetiminin dikkate alınarak yürütülmesi,

  • İhtiyaç halinde yöneticisi tarafından verilen dış aramaların (geri bildirim, anket vb.)yapılarak projenin faaliyetlerinin yürütülmesine destek olunması,

  • Yapılan çalışmalardan toplanan verilerin doğru, kullanılabilir ve amaca yönelik olduğundan emin olunması,

  • Elektronik veri toplama araçlarının etkin kullanılabilmesi,

  • Devam eden faaliyetler konusunda yönetime geri bildirim sağlanması,

  • Kızılaykart Programları kapsamında yöneticisi tarafından yapılan güncellemelerin takip edilmesi ve uygulanması,

  • İhtiyaç halinde çeviri desteği verilmesi.


Keywords: Arapça, MS OFFICE, Çağrı Merkezi
Share
HRPeak